1. Zgłoś zwrot
Zaloguj się do konta, otwórz zamówienie i kliknij „Zwrot”. Wybierz „Odstąpienie od umowy” lub „Zgłoszenie niezgodności” i napisz nam dlaczego. Opcjonalnie, ale pomaga nam ulepszać produkt.
Zwroty i gwarancja
14 dni z mocy prawa. 30 dni od nas. 2 lata ochrony.
Chcemy, by każda rodzina miała pełen komfort korzystania z Mini Guard. W dniu premiery prawo UE da Ci 14-dniowe prawo odstąpienia — my dobrowolnie przedłużymy je do 30 dni. Dodatkowo przez 2 lata będziemy odpowiadać za niezgodność towaru z umową, a Mini Guard udzieli własnej 24-miesięcznej gwarancji producenta.
To są nasze zasady na start. Mini Guard jest w fazie rozwoju — dołącz do Early Access, by być pierwszy.
Twoje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia
W dniu premiery, zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE oraz ustawą o prawach konsumenta, będziesz mieć prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania opaski — bez podania przyczyny.
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — e-mail na info@miniguardfamily.com jest w pełni wystarczający. Wzór formularza odstąpienia znajdziesz w Regulaminie (/terms).
Zwrócimy wszystkie płatności (w tym koszt standardowej dostawy z pierwotnego zamówienia) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, której użyłaś/-eś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności co nastąpi wcześniej.
Nasze przedłużenie do 30 dni poniżej będzie dobrowolne i w żaden sposób nie ograniczy Twoich praw ustawowych.
Jeśli w dniu premiery opaska dotrze uszkodzona, wysyłkę zwrotną pokryjemy my. Następnego dnia roboczego zamówimy kuriera, a środki zwrócimy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania urządzenia.
Jak zwrócić Mini Guard
W dniu premiery cały proces będzie odbywał się online. Z InPostem nie będziesz musiał/a niczego drukować.
2. Zapakuj opaskę
Włóż opaskę, kabel ładujący i kartę startową z powrotem do oryginalnego pudełka. Nie musi być idealne — najważniejsze, by chroniło urządzenie.
3. Nadaj paczkę
Wybierz InPost Paczkomat, DPD lub DHL Pickup. Wyślemy e-mailem opłaconą etykietę, a dla InPostu — kod QR, więc nadasz w paczkomacie bez drukowania.
4. Odbierz zwrot środków
Zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania paczki (i zawsze w ustawowym terminie 14 dni w przypadku odstąpienia). PayU, Przelewy24 i karty zwykle tego samego dnia; BLIK — do następnego dnia roboczego.
Szczegóły zwrotu środków
- W dniu premiery zwrócimy pełną cenę produktu wraz z kosztem standardowej wysyłki opłaconym przy zamówieniu.
- Jeśli wybrałaś/eś droższą formę wysyłki niż najtańsza dostępna w koszyku, zwrócimy do wysokości najtańszej opcji standardowej (zgodnie z dyrektywą konsumencką UE).
- W dniu premiery koszt wysyłki zwrotnej będzie pokrywał kupujący przy zwrotach z powodu zmiany decyzji, a my — przy potwierdzonej wadzie lub niezgodności towaru z umową.
- Zwroty będą trafiały wyłącznie na pierwotną metodę płatności — nie będziemy mogli wypłacić środków na inną kartę ani konto.
Gwarancja producenta (24 miesiące)
W dniu premiery, niezależnie od Twojej 2-letniej odpowiedzialności ustawowej sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, Mini Guard udzieli dobrowolnej 24-miesięcznej gwarancji producenta na wady produkcyjne. Gwarancja w żaden sposób nie ograniczy Twoich ustawowych praw konsumenta.
- W dniu premiery bateria będzie objęta gwarancją, jeśli jej pojemność spadnie poniżej 60% pojemności nominalnej w ciągu 24 miesięcy od zakupu.
- W dniu premiery kabel ładujący i piny stykowe — 12 miesięcy na awarie elektryczne.
- W dniu premiery wyświetlacz, moduł GPS i przycisk SOS — pełne 24 miesiące.
- W dniu premiery urządzenie zastępcze wyślemy w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia reklamacji z gwarancji.
Czego gwarancja nie będzie obejmować
- Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych silnym uderzeniem (np. upadkiem z wysokości na beton).
- Uszkodzeń powstałych podczas pływania, nurkowania lub długotrwałego zanurzenia (planowana norma IP67: chronione tylko przed ochlapaniem i krótkim zanurzeniem) oraz od rozpuszczalników i chemikaliów.
- Nieautoryzowanych napraw lub otwierania obudowy.
- Naturalnego zużycia kosmetycznego paska i obudowy.
Adres do zwrotów
Harrow Collection sp. z o.o. (Mini Guard)
Magazyn Zwroty Mini Guard
ul. Logistyczna 7, hala B / brama 3
02-001 Warszawa, Polska
Godziny: pn–pt 09:00–18:00, sob 09:00–13:00
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jako konsumentka/konsument możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, zanim skierujesz sprawę do sądu. W Polsce dostępne ścieżki to m.in. mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Stały Sąd Polubowny przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do drogi sądowej. Szczegóły znajdziesz w sekcji 12 Regulaminu.